Customer Support Specialist - UK Group (English)

Шукаємо фахівця або фахівчиню Центру турботи про клієнтів, щоб допомагати клієнтам Nova Post у Великій Британії англійською. Ви оперативно розвʼязуватимете питання клієнтів у дзвінках і чатах, а ще працюватимете на випередження: відстежуватимете проблемні посилки й доводитимете їх до доставки, щоб клієнт відчував, що ми піклуємося про кожну посилку. Нам важливо не лише усувати наслідки, а й розуміти причини збоїв та пропонувати зміни в процесах.

Місце роботи: віддалено

Що потрібно робити

• Консультувати клієнтів телефоном і в чатах та оперативно розвʼязувати їхні питання
• Проактивно відстежувати проблемні посилки й доводити їх до доставки
• Підлаштовувати комунікацію під емоційний стан клієнта, щоб зберегти його лояльність
• Аналізувати причини системних збоїв — наприклад, затримок на митниці чи несвоєчасної курʼєрської доставки — і пропонувати, як їх усунути
• Ініціювати оптимізацію процесів і оновлення скриптів, щоб зменшити кількість повторних скарг
• Працювати в CRM і логістичних програмах для відстеження експрес-накладних

Що очікуємо від вас

• Англійська мова — від рівня B1: ви впевнено ведете діалог телефоном і в чатах
• Українська мова — вільно, грамотно усно й письмово
• Впевнене володіння Excel: фільтри, зведені таблиці, базові формули
• Готовність за перший тиждень навчання опанувати CRM і внутрішні програми для відстеження відправлень
• Емпатія, стресостійкість і готовність до частих змін у правилах і процесах
• Проактивність і нестандартне мислення: помічаєте «вузькі місця» й пропонуєте покращення

Що пропонуємо

• Повністю віддалена робота: ноутбук і гарнітуру надає компанія, від вас — стабільний інтернет і електроживлення
• Офіційне оформлення з першого тижня
• Оплачуване навчання з першого дня та особистий ментор
• Прозора заробітна плата, оплачувані відпустки й лікарняні
• Корпоративне медичне страхування після 6 місяців роботи
• Гнучкий графік: різні варіанти змін
• Свобода в ухваленні рішень, підтримка команди й можливість карʼєрного зростання