Customer Support Specialist Germany (German)

Шукаємо фахівця або фахівчиню Центру турботи, щоб допомагати клієнтам Nova Post у Європі їхньою мовою.

Шукаємо фахівця або фахівчиню Центру турботи, щоб допомагати клієнтам Nova Post у Європі їхньою мовою. Ви відповідатимете на дзвінки, чати й листи, супроводжуватимете міжнародні відправлення й помічатимете проблемні посилки раніше, ніж це зробить клієнт. Робота віддалена й позмінна, ноутбук і гарнітуру надає компанія; потрібні вільна українська й одна з 14 європейських мов на рівні B2. Досвід не обовʼязковий — навчимо.

Місце роботи: Віддалено

Що потрібно робити

• Консультувати клієнтів телефоном, у чатах і поштою мовою їхньої країни та українською
• Супроводжувати міжнародні відправлення на всіх етапах «від дверей до дверей» і завчасно повідомляти клієнта про статус, затримку чи потрібні для митниці документи
• Пояснювати правила міжнародних відправок і митні вимоги, допомагати клієнтам користуватися застосунком і сайтом
• Оформлювати заявки на забір, переадресацію, експорт та імпорт
• Контролювати щоденне сканування посилок у системах компанії, фіксувати запізнення й порушення технології доставки та перевіряти фактичне місцезнаходження вантажу
• Розвʼязувати складні випадки — пошук загублених посилок, пересорт, пошкодження, проблеми з поштоматами — разом із колегами з інших країн, партнерами й керівництвом
• Фіксувати звернення й претензії в CRM, оновлювати дані в системах компанії й контролювати виконання
• Аналізувати причини збоїв на етапах доставки й пропонувати покращення процесів і скриптів

Що очікуємо від вас

• Впевнена робота з ПК, Excel і CRM
• Швидкість набору тексту
• Готовність працювати позмінно
• Стабільний інтернет і електроживлення без перебоїв на робочому місці